注文を受け取るまでにどのくらいかかりますか?

倉庫にある商品は通常2～5営業日で出荷され、大阪税関での通関審査を経て、佐川急便と日本郵便による配達となります。配送状況の確認方法は以下の通りです。佐川急便の公式サイトで「問い合わせ番号（伝票番号）」を入力して追跡当店公式サイトの物流検索システムから直接確認佐川急便の公式サイトで最寄りの営業所の電話/FAX番号を検索可能ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。（注：伝票番号は出荷完了メールに記載されております）

注文を追跡するにはどうすればよいですか?

当店の注文照会システムで直接ご確認いただくか、発送時に通知する「問い合わせ番号（伝票番号）」を利用し、佐川急便または日本郵便の公式サイトで配送状況を追跡できます。重要なお知らせ当店商品は海外輸送品のため、受取人氏名は必ず本名（パスポート表記と一致する正式名称）でご登録ください。氏名不備による通関遅延/配達不能、または住所誤記載による再配送の場合、追加費用はお客様のご負担となります。各配送会社の詳細規則は、各社公式サイトでご確認ください。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。（※通関スムーズ化のため、ローマ字表記の正確性もご確認ください）

海外に発送しますか?

申し訳ございませんが、現在当店のご注文は日本国内配送のみ対応しております。他の国・地域への配送サービスは順次展開予定です。最新情報をお見逃しなく、ぜひ「Monenjoy」のSNSアカウントをフォローください。毎月新作商品をリリースしております。（※SNSで最新情報をチェック！今後の海外展開にご期待ください）

注文が届きません。どうすればよいですか?

ご注文後に確認メールが届いていない場合は、当店まで直接メールにてご連絡ください。メールアドレス：monenjoyjpcos@gmail.com担当者が確認後、緊急にご連絡いたします。何卒よろしくお願いいたします。（※注：迷惑メールフォルダのご確認もお願いいたします）

商品のお届け時期について？

当店の商品は以下のスケジュールで発送いたしますので、ご注文前にお確かめください。 - 通常商品：ご注文後6～10営業日以内に発送 - 予約制作商品（新作・受注生産品）：30～60日程度（※デザインによってさらに延長する場合がございます） - 在庫品（一部小物・ウィッグ・ブーツなど）：1～3営業日以内に発送 - 一部即納可能アイテム：15営業日以内を目安に随時発送 ※複雑なデザインや予約状況により遅延が生じる可能性がございます。事前に必ずメール（monenjoyjpcos@gmail.com）にて在庫/制作状況をご確認ください。ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

キャンペーン割引の受け取り方法について？

当店の期間限定キャンペーン参加条件を達成されたお客様は、以下の手順で割引を取得いただけます。 1. 証明資料の提出キャンペーン達成の証拠（スクリーンショット等）を → メール送付先：monenjoyjpcos@gmail.com 2. 確認後の対応担当者が確認後、ご注文時にご利用可能なクーポンコードを → ご登録の注文メールアドレスへ返信 ※ 適用可能なクーポンは次回購入時のみ有効です ※ 確認処理に最大3営業日を要する場合がございます

返品ポリシーは何ですか?

Please check our return/refund/exchange policy here.

交換・返品について?

当店の商品は特殊用途の消耗品（舞台・イベント等での使用を想定）のため、お客様都合による返品・交換は一切承っておりません。あらかじめご了承ください。＜品質問題が発生した場合＞万が一商品に不具合があり、ご使用に支障をきたす場合は、以下の手順で48時間以内にご連絡ください。開封動画と写真（包装から商品全体が確認できる状態）を撮影メール（monenjoyjpcos@gmail.com）にて動画・画像を添付の上、詳細を報告当店が確認後、倉庫側の不備と判断した場合に限り、無償で代替品を発送※お客様のご使用環境・管理方法による不具合は保証対象外となります。安全上の理由から、一度開封された商品の返品は一切受け付けておりません。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

商品レビューで200円クーポンプレゼント！

この度、Monenjoyをご愛顧いただいているお客様への感謝を込めて、商品レビューキャンペーンを実施中です！キャンペーン内容商品到着後、以下の条件でレビューを投稿いただくと、次回使える200円クーポンをプレゼント！ - 必須条件 ✅ 商品写真3枚以上 ✅ 50文字以上の使用レビュー（良い点・改善点どちらも可）ご注意事項 - クーポン発行までに最大3営業日かかります - 個人情報（住所・電話番号等）の記載は厳禁 - 誹謗中傷や虚偽の内容は対象外です

Monenjoy公式SNSのご案内

当店の公式SNSアカウントでは、以下のコンテンツを随時公開しています！ ✓ 【新作情報】デザイン制作の工程や最新商品をいち早く公開 ✓ 【着用ガイド】衣装・ウィッグ・小道具の正しい使い方やコーディネート術 ✓ 【ディテール紹介】細部のこだわりをクローズアップで解説 ▼ フォロー＆いいね！で最新情報をゲット ▼ X,Facebook,tiktok,Ins,Note,Youtube,amba ✨ 相互フォロー大歓迎！ ✨ DMでのご質問・ご要望もお待ちしています♪

商品のご使用方法について？

当店の衣装や小道具やウィッグで、以下のようなお困りごとがございましたら、ぜひご連絡ください： ✓ 正しい着用方法が分からない ✓ 付属品の取り付け方が不明 ✓ お探しの解説動画が見つからない対応方法： 1. 困っている箇所の写真/動画を撮影 2. 商品名と共に monenjoyjpcos@gmail.com へ送信 3. 要望が多いアイテムから順次「使い方ガイド動画」を公式SNSで公開！ ※ 個別サポートが必要な場合、3-10営業日以内に動画リンクをお送りします

คำถามที่พบบ่อย

Q: キャンペーン割引の受け取り方法について ？

当店の期間限定キャンペーン参加条件を達成されたお客様は、以下の手順で割引を取得いただけます。 1. 証明資料の提出 キャンペーン達成の証拠（スクリーンショット等）を → メール送付先：monenjoyjpcos@gmail.com 2. 確認後の対応 担当者が確認後、ご注文時にご利用可能なクーポンコードを → ご登録の注文メールアドレスへ返信 ※ 適用可能なクーポンは次回購入時のみ有効です ※ 確認処理に最大3営業日を要する場合がございます

Q: 商品レビューで200円クーポンプレゼント！

この度、Monenjoyをご愛顧いただいているお客様への感謝を込めて、商品レビューキャンペーンを実施中です！ キャンペーン内容 商品到着後、以下の条件でレビューを投稿いただくと、次回使える200円クーポンをプレゼント！ - 必須条件 ✅ 商品写真3枚以上 ✅ 50文字以上の使用レビュー（良い点・改善点どちらも可） ご注意事項 - クーポン発行までに最大3営業日かかります - 個人情報（住所・電話番号等）の記載は厳禁 - 誹謗中傷や虚偽の内容は対象外です

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