お問い合わせ
■キャンセル規定
Q4. 予約後のキャンセルは可能ですか？
A. 原則不可です。ただし以下場合はメール/X（旧Twitter）で要相談：
・当社の納期遅延（2週間以上）
・不可抗力事由（自然災害等）
※発売後30日以内の未入金は自動キャンセル扱い
返品・交換の定義
◆欠品や不良品の場合のみ補給対応可能です。（不良品の定義：服の破れ、パーツ道具の破損、表側に取れない汚れ）
◆商品到着後、すぐに商品に間違いないか、破損等はないかをご確認下さい。
特に道具は輸送中破損するリスクが高いので、受け取ってからすぐにご確認いただけますと幸いです。
❶お手数でございますが、商品到着後3日間以内不備がある場合かならずメール：monenjoyjpcos@gmail.comやTwitterなどにてご連絡ください。3日以降の場合は、原則として返品と交換はお受けしておりません。
❷当方が確認させていただきますので、連絡する際に商品の不具合の写真と注文番号のご提示をお願いいたします。（※パーツ欠品の場合、受け取った商品のパーツを並べた写真のご提示をお願いいたします）
❸以下の場合、返品、交換や補給対応はお受け出来ません。
・お客様が一度でもご使用になられた商品。
・お客様都合で衣装のサイズが合わない場合。
・香水やたばこなどの匂い、化粧汚れなどが付着したもの。
・ラベルが切れた商品。
・お客様が破損・汚損された商品。
・パーツのノリ剥がれやペイント剥がれ、ノリのはみ出し、細かい傷、多少の糸のほつれ、シワ、あまり全体に影響しない衣装の汚れとシミなど、手作りにおいて避けられないもの。
・製作工程上で避けられない状態(匂いも含む）
・上記に限らず工場品質基準に基づき不良品に該当しないもの。
・オーダーメイド商品。
※一部の組み立て式の道具につきまして、接続部に隙間があり差し込むだけでは固定されないパーツがございます。
それは設計上差し込む為にあえて作った隙間となりますので品質問題はございません。
※お客様のご都合による返品や交換は受け付けておりません、予めご了承ください。
また、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
【重要】ご注文に関する注意事項
▼注文確定について
お支払い完了時点で注文が確定いたします。
原則としてご注文後の変更・キャンセルはお受けできませんので、サイズ選択や商品内容の最終確認をお願いいたします。
▼キャンセル対応条件
1. お客様都合の場合：
サイズ誤選択や商品変更のご要望は、注文後48時間以内に限り対応可能です
2. 当社都合の場合：
・お約束納期から2週間以上遅延が発生した場合
・不可抗力による商品供給不能が判明した場合
（下記「不可抗力事由」参照）
▼不可抗力事由定義
1. 原材料調達不可（サプライヤー倒産等）
2. 自然災害（台風/地震等の生産拠点被災）
3. 行政措置（生産地の活動制限令等）
4. 最小生産数未達（受注数がメーカー規定数に満たない場合）
▼完全確定のタイミング
商品発送完了メール到達時をもって取引成立とみなします。
完全確定後のお客様都合による返品・交換は一切お受けできません。
※予期せぬ事情発生時は速やかにメールにてご連絡いたします